### **سياسة الاستبدال والاسترجاع **
نحن نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونسعى دائمًا لضمان رضائكم عن منتجاتنا. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء:
---
#### **1. حالات الاسترجاع والاستبدال:**
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال قطعة في الحالات التالية فقط:
- إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو الوصف المعلن عنه على المتجر.
- إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام.
- إذا تم تسليم المنتج الخطأ (غير المطلوب).
---
#### **2. فترة السماح بالاسترجاع:**
- يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال **7 أيام** من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، مع الحفاظ على العبوة والأوراق والفاتورة).
---
#### **3. شروط الاسترجاع:**
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية مع المنتج المراد استرجاعه.
- يجب أن تكون جميع ملحقات المنتج (إن وجدت) موجودة وبحالة جيدة.
- **لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها في السيارة**.
---
#### **4. إجراءات الاسترجاع:**
- للبدء في عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف] وتقديم تفاصيل الطلب وسبب الاسترجاع.
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم تزويدك بتفاصيل إعادة الشحن أو استلام المنتج.
- سيتم فحص المنتج المسترجع، وفي حال استيفاء الشروط، سيتم استكمال عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
---
#### **5. استرداد المبلغ:**
- في حالة الموافقة على الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال **14 يوم عمل** من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
- سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خيار آخر.
---
#### **6. حالات لا ينطبق عليها الاسترجاع أو الاستبدال:**
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها .
- المنتجات التي تلفت بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
- المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من قبل العميل أو جهة أخرى.
- المنتجات التي لا تحتوي على الفاتورة الأصلية أو العبوة.
---
#### **7. الاستثناءات:**
- في حال وجود أي ظروف استثنائية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لحل أي مشكلة قد تواجهها.
---
#### **8. التواصل معنا:**
لأي استفسارات أو طلبات استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- رقم الهاتف: [+966545859963]
.
---
نحن نحرص على رضاكم وتجربتكم معنا، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة. شكرًا لثقتكم بنا.
---
